複数人で企業アカウントを運用する際に注意するべき点とは？

企業アカウントのTwitter運用を1人の担当者が全て行うと負担も大きくなるため、複数人で運用するのが理想だと言われています。
今回は、複数人で企業アカウントを運用する際に注意するべき点についてご紹介いたします。

複数人で運用するとは？

企業アカウントを一人で運用している企業が多いですが、複数人が交代でTwitterアカウントの管理や投稿を行う運用方法もあります。

キャラクターになりきる

アカウントのキャラクター設定を細かくを決めて、運用者はそのキャラクターになりきって投稿しましょう。
投稿の言葉遣いや口調の統一させてブレないようにするためにも、他の担当者と同じようなテイストでの投稿を心がけましょう。
複数人で一人のキャラクターになりきる場合は、担当者全員がそのアカウントのキャラクターを演じる投稿を心がけて、一人だけで担当しているように見せかけるようにしましょう。

複数人で運用するメリット

負担の軽減

複数人で運用する事で、社員一人にTwitter投稿業務の負担が集中するのを避けられます。
一人で運用するよりも、有益な情報やネタの引き出しが多いため投稿のネタ不足が起こりにくいでしょう。

継続的な運用の実現

Twitterアカウントが属人化しにくいため、社員によるアカウントの私物化が起こりにくくなるでしょう。企業として緩すぎないフォーマルな内容の投稿を実現できます。
運用している社員一人が部署異動や退職してもノウハウが社内に残るため、継続的にTwitter運用を続けられます。
担当者を公表して運用すれば、アカウントの中の人である担当者の存在を知ってもらえるでしょう。

複数人で運用するデメリット

キャラクターが定まらない

事前にアカウントの人格を決めておかないと、投稿者によってキャラクターがブレやすくなってしまうでしょう。
アカウントのキャラクター設定によっては、事務的で機械的な投稿ばかりで味気ない印象を与えてしまいます。

統制が取れない

担当者がころころ変わってしまうとユーザーは安心感を感じにくく、いつもと違う投稿内容や表現だとユーザーが混乱する可能性があります。
複数の担当者間で運用や管理についての共有ができていないと投稿の統制が取れなかったり、一貫性のないアカウントになってしまう事が考えられます。

複数人で運用する注意点

何も決めずに運用を始めてしまうと情報発信が上手くいかない可能性があるため、運用計画を入念に立てておく事が大切です。
Twitterにはチーム機能という機能を活用したり、Twitter用のツールを使って効率的に運用できます。

決めておくべき事

キャラクター設定や担当者の実名など細かい情報までを公表する必要はないので、自社の業態や商品サービスなどに合わせて決めると良いでしょう。
事業内容や企業の特性に合わせて、一人のキャラクターを複数人で演じるのか、複数人の担当者がいる事を公表するかなどは事前に決めておく決めておくと良いでしょう。
ユーザーとのコミュニケーションの仕方や緊急時の対応方法などを事前に決めておく事が大切です。

まとめ

企業のTwitterアカウントは担当者一人ではなく複数人で運用するのがオススメです。
連携して運用する事により私物化が起こりにくくなったり、社員一人に負担が集中するのを避けられたり、引き継ぎがスムーズにできるようになるでしょう。
最初にキャラクターを統一させていないとブレたり、投稿の統制が取れなくなることが考えられます。
複数人で運用する場合、事前にしっかりと情報共有や運用管理について決めておく必要があります。