Twitter運用にはキャラクター設定が必要不可欠？
企業がTwitterを運用するなら、親しみやすさを演出するためにもキャラクターを設定して、より効率的なTwitter運用を目指しましょう。
今回は、Twitter運用で決めておくべきキャラクター設定についてご紹介いたします。
なぜキャラクター設定が必要？
近年、ビジネスが強めの宣伝は避けられる傾向があるため、キャラクターならではの親しみやすさを演出して興味関心を持ってもらう事が大切なのです。
長期的な運用を検討しているなら担当者が変わる可能性を考慮して、キャラクターを設定して運用するのがオススメですよ。
キャラクターの設定方法
既に企業の公式マスコットキャラを作ってあるのであれば、それを活用するのがオススメですが、予算に余裕があるのであればデザイナーにキャラクターの制作を依頼するのも良いでしょう。
Twitterを運用する目的や用途を定めて、企業のイメージに合う具体的なペルソナやバックグラウンド、世界観などを決めましょう。
カスタマーサポートのような文章、フレンドリーな文章など投稿スタイルによって与えるイメージも変わってくるため、キャラクターのイメージに合う投稿スタイルを決める事によって、ブレない投稿で安定させられるのです。
企業感を消して親しみやすさを演出したり、カッチリとした雰囲気で真面目な印象を与えたりできますよ。
キャラクター設定をした後
そのキャラクターになりきって、言葉遣いや語尾など設定にブレない投稿を心がけましょう。
どんなマーケティングを行っていくのか計画を立てて、お知らせや商品サービスの情報発信を行ったり、キャンペーンなど実施していきましょう。
キャラクター設定するメリット
キャラクターの投稿スタイルを統一して共有すれば、複数人での運用もしやすくなりますし、担当者一人だけに負担がかかるのを軽減できるのです。
Twitter運用の担当者が変わっても、キャラクターが変わらなければ新しい担当者をユーザーから受け入れてもらいやすく、投稿スタイルを変えなければ継続して投稿する事ができますよ。
キャラクターの設定や投稿内容によってはオリジナリティのある投稿ができたり、話題性を狙えるでしょう。
SNSを活用する企業は増加傾向にありますが、キャラクターを決める事によって競合他社との差別化ができますよ。
親しみやすさを感じてもらえてユーザーとの距離を縮められるため信頼関係を築く事ができたり、キャラクターにファンが付けば、商品やサービスへの購買に繋がる可能性を増やせるのです。
キャラクターを活かしたプロモーションを企画しやすくなるでしょう。
キャラクター設定の注意点
既存の他のキャラクターとの差別化が必要ですから、競合他社のキャラクターや成功例について分析してキャラ被りを避けるために対策しましょう。
企業としてではなくキャラクターそのもののアカウントとして活用する場合、公式認証マークが取得できない事が考えられますので気をつけましょう。
フレンドリーなキャラクター設定の場合でも投稿内容には注意を払って、ユーザーへの敬意や誠実さを忘れずに、内容をよく確認した上で投稿する事を心がけると良いでしょう。
まとめ
企業による広告臭が強いプロモーションは避けられる可能性があるため、キャラクターを設定して発信するのが効果的です。
すでに企業マスコットがあるのであれば、そのキャラクターを活用する事ができますが、新しくキャラクターを決める場合は事前にペルソナや世界観などを設定しておき、運用者全員で情報を共有する必要があります。
ユーザーに親しみやすさを感じてもらえますが、企業としての礼節やマナーを忘れずに運用しましょう。
