企業のTwitter運用が上手くいかない、その原因とは？
自社のTwitterアカウントを運用してみたけど上手くいかないという企業も多いかもしれませんが、運用が上手くいかない原因を理解する事が大切です。
今回は、運用が上手くいかない原因と対策についてご紹介いたします。
Contents
運用が上手くいかない原因
フォロワー増加のためにはユーザーとの交流も必要不可欠ですから、運用者のコミュニケーション能力が乏しいとファンを増やすのは難しいでしょう。
目的もなくキャンペーンを実施しても効果は得られません。あらかじめTwitter運用の指標や目標が曖昧で具体的に設定しなかったり、Twitter運用のノウハウがない場合は運用が上手くいかない事が多いでしょう。
投稿が宣伝だけ
ホームページに書かれているような内容や宣伝だけを投稿しても訴求力がなくて飽きられてしまいます。Twitter利用者は有益な情報を求めているため、最新の情報や役立つ情報を発信していく必要があります。
投稿にトレンドを取り入れる事も大切ではありますが、自社の商品サービスとは無関係のタグを使ってしまうと自社ブランドに対して悪い印象を持たれやすいでしょう。
社員一人に丸投げしている
Twitterアカウントは担当者一人だけで運用する場合リスクがあり、担当者が通常業務の合間にSNS運用を片手間でやっていても効果が得られる訳ではありません。
社員一人に運用を丸投げしてしまうと投稿内容が偏ったり炎上に繋がる可能性が高まります。
アカウントの扱い
企業アカウントの他に個人アカウントを取得しているという方もいるかもしれませんが、両方を同じ端末で管理すると投稿ミスしてしまう可能性があります。
企業アカウントはパソコンから投稿し、個人アカウントはスマホから投稿するなどの対策が必要不可欠です。
気をつけるべき投稿内容
トレンドを取り入れるなら
日頃からTwitterでトレンドの情報収集や他アカウントによる炎上の火種について理解して対策しておく事が大切です。
トレンドを取り入れるのは効果的ですが、時事ネタに踏み込みすぎると不謹慎だと思われたり、商材と関係のない投稿ばかりだとマーケティング効果は得られません。投稿が埋もれやすいためインパクトを与えることも大切ですが、宗教や政治などのデリケートな話題も下手に触ると炎上するリスクがあるため企業アカウントで触れない方が良いでしょう。
注目を集めるためだけに、自社の商材とは無関係のトレンドを取り入れて発信すると検索の邪魔になるためハッシュタグを入れる際には注意しましょう。
トーンとマナー
わざと笑わせるような内容を投稿してもスベる可能性があります。偏った内容だったり、言葉遣いも馴れ馴れしいと企業イメージがダウンする事が考えられるため、顧客対応と同様にTPOを意識して丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
宣伝のし過ぎは迷惑がられる事が考えられますが、投稿数が少なかったり、リツイートばかりだと飽きられてフォローを解除されるリスクが高まります。ユーザーにとって役立つ情報を継続的に投稿するように心がけましょう。
他人の著作物を使用したい場合は著者に直接許可を得るか、正式にコラボを依頼するのが効果的です。
炎上への心構え
投稿する内容はよく確認する事が大切ですが、充分に用意していても伝え方次第で炎上するリスクが考えられるため炎上した後の事後対応が重要です。対応を間違えると延焼してしまう恐れがありますから、ただ投稿を削除するのではなくて謝罪して誠意ある行動を取るようにしましょう。
ただ何となく投稿しても意味がありませんが、バズる投稿ばかり意識して過激な内容を投稿してしまうと炎上するリスクが高まります。
災害や事件はいつどこで発生するか分かりませんが、予約投稿でそのままツイートしてしまうと不謹慎だと思われて炎上する可能性が高いでしょう。予約投稿の日時設定を見直して対策する事が大切です。
まとめ
Twitter運用が上手くいかない原因は幾つかあります。宣伝ばかりでユーザーが飽きるような内容を投稿していたり、社員一人が通常業務の片手間に目的もなく運用している場合は運用が失敗する事が考えられるでしょう。
投稿内容にトレンドを取り入れる事も大切ですが、不謹慎な内容や不快にさせる内容は避けた方が良いでしょう。炎上への対策として炎上した後の対応の仕方を決めておきましょう。
企業のTwitterアカウントを効果的に運用して集客や売上アップに繋げましょう。
