Twitterアカウントを運用する上でやるべき事柄とは？
Twitterアカウントの運用前と運用中にはどんな対策をしておくとスムーズに運用できるのでしょうか？
今回はTwitterアカウントの運用前などにやっておくべき事についてご紹介いたします。
運用前の段階で決めるべき事柄とは？
やってはいけない事をやらないためには事前に計画を立てたり目標を設定して、キャラクター設定も決めた上で投稿する上でのルールを定める事が大切です。
Twitterアカウントを長期的かつ継続的に運用するためにも、目的やキャラクター設定を明確に決めてプロフィールを充実させておきましょう。
さらに、KPIやKGIを設定してプロフィールに情報を掲載して事前の準備を念入りに行いましょう。
投稿を見たユーザーからコメントを貰う可能性があるので、リプライ返しやフォロー返しについてどう対応するのか事前に決めておくと良いでしょう。
炎上後には公開しているアカウントですぐ謝罪して誠実な態度で対応する事が大切ですから、もし炎上した場合の対応についてもあらかじめ想定しておきましょう。
運用前にやっておくべき対策とは？
Twitterは運用担当者に負担がかかりやすいでしょう。多様化しているニーズに対応するためにも担当者は一人ではなく複数人で担当してアカウントを運用していくとトラブルを防ぎやすいでしょう。
炎上のトレンドは日々変化し、フォロワー数の少ないアカウントだったとしても検索ですぐ批判が集まる事が考えられるため、どんな投稿内容だと炎上しやすいのか傾向を理解して対策しておく事が大切です。
担当者は一人だけでなく複数人での運用がオススメですから、運用者の情報リテラシーを高めてアカウント運用のリスクを理解しましょう。
事前に運用の目標や具体的な数値を明確に設定する事も大切ですから、競合他社の投稿を分析して参考にすると良いでしょう。
運用中にやるべき事柄とは？
もし炎上してしまった場合の炎上後の対処方法について、あらかじめ決めておく事が大切です。
定期的かつ継続的に効果測定を実施して現状の数値を分析して、必要に応じてKPIやKGIや運用方針をその都度見直してTwitter運用のノウハウを積み重ねていくと良いでしょう。
Twitterはユーザー数が多く、ありきたりな内容だと投稿が埋もれてしまいます。ユーザーが見てもらいやすい時間帯を狙って投稿し、定期的かつ継続的に更新して発信しましょう。
投稿でやるべき対策とは？
炎上を避けるためにも公序良俗に反する言動は避けて、ネガティヴな内容や誤解を与えるような投稿もしない方が良いでしょう。
宣伝など決められた内容ばかりを投稿するのではなく、フォロワーの視点に立った投稿を心がけましょう。
トレンドを取り入れた興味を持ってもらえるような内容やユーザーに役立つ情報を発信しましょう。
予約投稿を活用する場合は、時事問題やトラブルが発生したら予約投稿の設定を変更して臨機応変に投稿を避けるようにしましょう。
投稿数が多すぎても嫌がられる事が考えられるため、投稿のクオリティを保つためにも、あらかじめ運用のルールを決めておき、事件や事故、災害などと関連した日時の投稿は控えた方が良いでしょう。
まとめ
Twitterアカウントを運用する前に、KPIやKGIやキャラクター設定など決めたり、ユーザーへの対応についても想定しておく事が大切です。
運用中には効果測定を実施して、その都度運用方針を見直しながら継続的に運用していきましょう。
運用前の準備から運用中の対処まで入念に対策して、効果的に発信していきましょう。
